7月份保险投诉环比增长20.72%，人保国寿分居财寿险第一

导读： 近日，中国保监会报告了最新的保险消费投诉。7月，中国保监会机关和地方保监局共收到2529起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降17.05%，环比上升20.72%。在收到的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷的投诉2327起，占92.01%；涉嫌违法违规的保险公司投诉193起，占7.63%；涉及中介机构合同纠纷的投诉7起，占0.28%；涉嫌违法违规的保险中介机构投诉2起，占0.08%。

涉及财产险公司有效投诉1308件，占有效投诉总额的51.72%。前10名的有效投诉财产险公司依次为人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、中国财险、众安在线、华泰财险、华安财险、永安财险、都邦财险、永成财险(并列第10)，这11家公司的有效投诉总额占财险公司有效投诉总额的81.12%。渤海财险(环比增长400.00%)和李宝保险(同比增长366.67%)、富德财险(同比增长200.00%)、永成财险(环比增长108.33%)。

共有1280起有效投诉涉及财产保险。保险公司合同纠纷投诉1248起，其中理赔纠纷983起，占合同纠纷投诉总额的78.77%。纠纷的重点是理赔金额纠纷、损失核定纠纷、理赔时效过长等。承保纠纷87起，主要反映保费上涨、保单或发票无法及时交付等问题。保存纠纷73起，主要反映退保时间长、对退保金额不满等问题。

涉及人身保险公司的有效投诉1212起，占有效投诉总额的47.92%。有效投诉排名前十的人身保险公司依次是中国人寿、新华人寿、平安人寿、泰康人寿、人民人寿、太平洋人寿、富德人寿、阳光人寿、太平人寿、平安养老。这10家公司的有效投诉总额占个人保险公司有效投诉总额的86.22%。有效投诉快速增长的人身保险公司有工行安盛(环比增长400.00%)、天安人寿(环比增长400.00%)、招商信诺(环比增长400.00%)、阳光人寿(环比增长230.00%)。

共有1249起有效投诉涉及人身保险。保险公司合同纠纷投诉1079起，其中销售纠纷424起，占合同纠纷投诉总额的39.30%，主要反映保险责任或收入夸大、营销扰民等问题；索赔纠纷359起，主要涉及索赔拒绝识别纠纷、索赔及时性纠纷、索赔金额纠纷等；保存纠纷130起，主要涉及普通纠纷寿险、分红险及万能险退保金额纠纷和退保时效纠纷。

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